شروط الاستخدام

1. عن هذه الشروط

تمثّل هذه الشروط الاتفاق بينك وبين مفتاح عند استخدامك خدمة الانتقال لدينا.

تُشغّل مفتاح شركة [الاسم القانوني للشركة]، المرخّصة في [أبوظبي / سوق أبوظبي العالمي] بموجب الرخصة رقم [الرقم]، وعنوانها [العنوان المسجّل] («مفتاح» أو «نحن»). ويُقصد بكلمة «أنت» المستأجر الذي يستخدم مفتاح.

ببدء إجراءات الانتقال أو إنشاء حساب أو الدفع عبر مفتاح، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. ويوقّع الوسطاء العقاريون وشركات الوساطة العقارية والملّاك والأنشطة التجارية المحلية الشريكة اتفاقية شراكة مستقلة.

2. من يحق له استخدام مفتاح

مفتاح مخصص للبالغين المنتقلين إلى منزل مستأجر في دولة الإمارات.

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، وأن تحمل بطاقة هوية إماراتية سارية.
• يجب أن تكون المستأجر المذكور في عقد الإيجار، أو مفوّضاً منه كتابياً.
• يخدم مفتاح حالياً المنازل في أبوظبي ودبي.

3. ما يقدّمه مفتاح، وما لا يقدّمه

نتولّى إجراءات انتقالك نيابةً عنك، وتبقى القرارات المتعلقة بالإيجار والخدمات لأصحابها.

بإذنك، نتحقق من هويتك، ونُعدّ مستنداتك، وننسّق تسجيل عقد الإيجار مع شركة الوساطة العقارية أو المالك، ونرتّب خدمات الكهرباء والماء والتبريد والغاز والإنترنت مع الجهات المزوّدة التي تختارها، ونتقدّم بطلب تصريح الانتقال إذا اشترطه مبناك، ونحجز الزيارات، ونُطلعك على المستجدات في حسابك.

لسنا المالك، ولا الوسيط العقاري، ولا جهة مرافق، ولا جهة حكومية، ولا مصرفاً. ولا نعتمد عقود الإيجار، ولا نحدد قيمة الإيجار، ولا نوصل الخدمات بأنفسنا. فهذه الجهات تتخذ قراراتها وفق أنظمتها، ونعمل معها نيابةً عنك.

4. حسابك وأمانه

حسابك شخصي، فحافظ عليه كذلك.

• تسجّل الدخول عبر UAE PASS، أو بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين حددتهما. لا تشارك كلمة المرور أو أي تأكيد من UAE PASS مع أي شخص.
• لن نطلب منك أبداً إرسال المستندات أو كلمات المرور أو أرقام UAE PASS عبر واتساب أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، رغم أننا نستخدم واتساب للتحديثات. فهذه تبقى دائماً داخل حسابك في مفتاح. وإذا طلبها منك أحد، فليس نحن؛ أبلغنا على miftah.co/contact.
• يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة. فقد تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى رفض الجهات المزوّدة لطلباتك، وتأخير انتقالك.
• أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك.

5. التصرّف نيابةً عنك

لا نتصرّف نيابةً عنك إلا في الخدمات التي توقّع عليها، ويمكنك إيقافنا في أي وقت.

قبل أن نتصرّف، توقّع خطاب تفويض ونموذج كل جهة مزوّدة، في خطوة واحدة، عبر UAE PASS أو مزوّد خدمة التوقيع الإلكتروني لدينا. ويقتصر كل منها على الخدمة المذكورة فيه.

يمكنك سحب أي تفويض في أي وقت من حسابك. وإذا أدى ذلك إلى إيقاف خطوة قيد التنفيذ، فسنوضّح لك أثره على انتقالك. ويبقى ما أُنجز قبل السحب نافذاً.

6. التزاماتنا تجاهك

نبدأ فوراً، ونعمل وفق تاريخ انتقالك، ونُطلعك بصدق على كل خطوة.

• نبدأ العمل فور توقيعك وإتمام الدفع.
• نبدأ كل خدمة في تاريخ بدء عقد الإيجار، أو في أقرب وقت ممكن إذا اخترت ذلك.
• تُظهر كل خطوة في حسابك الجهة المسؤولة عنها وموعد إنجازها.
• إذا تأخرت خطوة ما، نُبلغك فور علمنا بذلك، مع الموعد الجديد والإجراءات التي نتخذها.

تعتمد بعض الخطوات على جهات حكومية وجهات مرافق ومزوّدين لا نتحكم في مواعيدهم. وإذا كان التأخير ناتجاً عن خطأ منا، [وسيلة الإنصاف، مثل استرداد جزء من رسوم مفتاح].

7. الأسعار والدفع

رسوم واضحة واحدة مقابل عملنا، ومبالغ التأمين تذهب مباشرةً إلى الجهات المزوّدة.

• رسوم الانتقال عبر مفتاح: 349 درهماً لكل عملية انتقال، وهو سعر الإطلاق (السعر المعتاد 449 درهماً)، شاملاً ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. وجميع الأسعار المعروضة عليك شاملة ضريبة القيمة المضافة. والسعر الذي يظهر لك عند الدفع هو السعر الذي تدفعه عن عملية الانتقال تلك، حتى لو تغيّرت أسعارنا لاحقاً.
• رسوم الجهات المزوّدة: تُدفع جميعها عبر مفتاح، بما فيها مبالغ التأمين، ورسوم التوصيل والتفعيل، وعقود الصيانة (مثل عقد الصيانة السنوي للغاز)، ورسوم تركيب الإنترنت والشهر الأول، باستخدام البطاقة التي تحفظها عند الدفع، في يوم بدء كل خدمة. وندفع لكل جهة مزوّدة نيابةً عنك ونحفظ الإيصالات في حسابك. وتردّ الجهة المزوّدة مبالغ التأمين وفق شروطها عند إخلائك المنزل.
• رسوم خدمة مفتاح: عن كل دفعة نسددها لأي مزوّد نيابةً عنك، نتقاضى رسوم خدمة بنسبة 3.5% من قيمة تلك الدفعة، شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتظهر هذه الرسوم دائماً في بند مستقل قبل أن تدفع.
• الفواتير الشهرية: بعد انتقالك، يمكنك أيضاً سداد فواتير هذه الخدمات عبر مفتاح. وتنطبق رسوم الخدمة ذاتها، وتظهر في كل فاتورة.
• لا شيء قبل انتقالك: نبدأ خدماتك في تاريخ بدء عقد الإيجار، فلا تدفع أبداً عن يوم يسبق إقامتك. وإذا فرضت جهة مزوّدة رسوماً عن يوم يسبق بدء عقد الإيجار، نردّ إليك تلك الرسوم.
• طريقة الدفع: عبر [فيزا، ماستركارد، Apple Pay] بالدرهم الإماراتي، من خلال شريك الدفع لدينا [اسم شريك الدفع]. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملةً أبداً.
• الإيجار يبقى بينك وبين المالك، ولا يحصّل مفتاح الإيجار.

8. تعديل الانتقال أو إلغاؤه

الخطط تتغير، وكلما أبلغتنا مبكراً، قلّت التكلفة.

• قبل أن نبدأ أي خطوة: ألغِ من حسابك واسترد رسوم مفتاح كاملةً.
• بعد بدء العمل: [قاعدة الاسترداد، مثل استرداد رسوم مفتاح مخصوماً منها [المبلغ] درهم مقابل العمل المنجز]. وتحدد كل جهة مزوّدة أي رسوم سبق أن ترتبت لديها.
• تغيير تاريخ الانتقال: مجاناً إذا أبلغتنا قبل أول زيارة محجوزة بـ [48] ساعة على الأقل، ونعيد حجز كل شيء وفق التاريخ الجديد.
• المبالغ المستردة تُعاد إلى البطاقة التي دفعت بها خلال [عدد] أيام عمل. أما مبالغ التأمين التي حُوّلت إلى جهة مزوّدة، فتردّها تلك الجهة.

9. الزيارات والدخول والسلامة

يستقبل الوسيط العقاري الفنيين، ولا يحضر أحد دون موافقتك.

• يستقبل الوسيط العقاري الفنيين افتراضياً. فالوسطاء يحتفظون بالمفاتيح أصلاً لأغراض المعاينة، لذا نحجز الزيارات معهم ونُبلغ المالك.
• ويمكنك إن شئت استقبالهم بنفسك أو تسمية شخص تثق به.
• نرسل إليك موعد كل زيارة لتأكيده، ويمكنك تغييره قبل [24] ساعة دون أي تكلفة عليك.
• الفنيون موظفون لدى الجهات المزوّدة، وليسوا موظفين لدى مفتاح. احفظ مقتنياتك الثمينة أثناء الزيارات، وأبلغنا والجهة المزوّدة بأي أمر يثير قلقك.

10. الجهات المزوّدة والشركاء الآخرون

عقود خدماتك مبرمة مع الجهات المزوّدة مباشرةً.

اتفاقياتك الخاصة بالإنترنت والغاز والتبريد والكهرباء والماء مبرمة بينك وبين كل جهة مزوّدة، وفق شروطها وأسعارها. وعند مقارنة باقات الإنترنت، نعرضها كما تنشرها الجهات المزوّدة، وتؤكد الجهة المزوّدة السعر النهائي.

لا نتعامل إلا مع جهات مزوّدة وشركاء تحققنا منهم. وقد نتلقى رسوماً عند طلبك عبر مفتاح، ونوضّح ذلك حيثما ينطبق.

11. مفتاح لايف والنقاط والعروض

شكرٌ منا على انتقالك مع مفتاح، وليست عملة.

• تكسب ما يصل إلى [1,000] نقطة عند إكمال إجراءات انتقالك، و[50] نقطة عن كل حجز مدفوع لدى الأنشطة التجارية عبر مفتاح لايف ([100] نقطة للأعضاء). وليس للنقاط قيمة نقدية، ولا يجوز تحويلها أو بيعها، وتنتهي صلاحيتها بعد [المدة].
• يمكن استخدام كل [500] نقطة للحصول على خدمة مجانية واحدة تحمل علامة «مجاناً بالنقاط»، يتحمّل مفتاح تكلفتها حتى [القيمة] درهم. وتخضع الخدمات المجانية لتوفّرها لدى النشاط التجاري.
• يقدّم كل نشاط تجاري خدماته وعروضه وفق شروطه الخاصة. وتُميَّز الأنشطة التجارية التي تدفع مقابل الظهور دائماً بصفتها شركاء.
• تُستخدم رموز الخصم مرة واحدة لكل عملية انتقال، ولا يجوز الجمع بينها ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا يجوز استبدالها نقداً.
• يجوز لنا تعديل برنامج النقاط أو إنهاؤه بإشعار مسبق مدته [مدة الإشعار]. وتبقى النقاط المكتسبة صالحة للاستخدام حتى انتهاء صلاحيتها.

12. المشكلات والشكاوى

أبلغنا سريعاً، وسنعالج الأمر.

• أبلغ عن أي مشكلة في زيارة خلال 48 ساعة، وعن أي ضرر خلال 24 ساعة، على miftah.co/contact أو من حسابك.
• نرد خلال [يوم] عمل واحد، ونسعى إلى معالجة الشكاوى خلال [عدد] أيام عمل. وإذا كانت المسؤولية على جهة مزوّدة، نتابع الأمر معها نيابةً عنك ونُطلعك على المستجدات.
• إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك طلب مراجعته من قِبل [أحد كبار أعضاء الفريق].

13. الرسائل التي نرسلها إليك

تحديثات فورية عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، حسب اختيارك.

• تختار طريقة استلام تحديثات انتقالك: واتساب (من حسابنا التجاري الموثّق)، أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني. ويمكنك تغيير ذلك في أي وقت من حسابك.
• يُستخدم واتساب للتحديثات والردود السريعة فقط. أما المستندات والتوقيعات والمدفوعات فتتم دائماً داخل حسابك في مفتاح، ولن نطلبها منك في أي رسالة.
• لا تُرسل عروض الأنشطة التجارية المحلية إلا إذا اشتركت فيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابك أو بالرد بكلمة STOP.

14. الاستخدام السليم لمفتاح

استخدم مفتاح بأمانة، ولانتقالك أنت.

لا تقدّم معلومات غير صحيحة، ولا تستخدم هوية شخص آخر، ولا تحاول الوصول إلى بيانات لا تخصّك، ولا تنسخ الخدمة أو تُعِد بيعها، ولا تتدخل في طريقة عملها. ويجوز لنا تعليق الحسابات المخالفة، وإبلاغ الجهات المختصة عن أي استخدام غير قانوني.

15. مسؤوليتنا

نتحمّل مسؤولية عملنا، ولا نتحمّل مسؤولية قرارات الآخرين.

نتحمّل مسؤولية أداء دورنا في انتقالك بعناية ومهارة معقولتين. ولا نتحمّل مسؤولية أفعال أو قرارات أو تأخيرات الملّاك أو شركات الوساطة العقارية أو الجهات الحكومية أو جهات المرافق أو الجهات المزوّدة أو الأنشطة التجارية المحلية.

[تحديد المسؤولية، مثل: تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي عملية انتقال على رسوم مفتاح التي دفعتها مقابلها.] ولا يقيّد أي مما ورد في هذه الشروط أي حق تكفله لك قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات لا يجوز تقييده.

16. الظروف الخارجة عن إرادتنا

بعض الأمور لا يمكن لأحد التخطيط لها.

لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل أعطال الأنظمة لدى الجهات الحكومية أو الجهات المزوّدة، أو الأحوال الجوية القاسية، أو تغيّر القوانين. وفي هذه الحالة، نُبلغك ونستأنف العمل في أقرب وقت ممكن.

17. محتوانا وعلامتنا التجارية

اسم مفتاح وشعاره وتصميمه وبرمجياته ملك لنا.

يمكنك استخدام مفتاح لانتقالك أنت. ولا يجوز لك نسخ اسمنا أو شعارنا أو محتوانا أو برمجياتنا أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن كتابي منا.

18. إغلاق حسابك

يمكنك المغادرة متى شئت.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليقه أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط، مع إشعارك حيثما يقتضي القانون ذلك. ونحتفظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بحفظها على النحو الذي توضّحه سياسة الخصوصية .

19. تعديل هذه الشروط

سنبلغك قبل أي تغيير جوهري.

إذا أجرينا تعديلاً جوهرياً، نُبلغك عبر حسابك أو بالبريد الإلكتروني قبل [10] أيام على الأقل من سريانه. ولا تسري التعديلات على أي عملية انتقال سبق أن دفعت مقابلها، ما لم تكن في مصلحتك.

20. القانون والمحاكم واللغة

تسري قوانين دولة الإمارات.

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي. وتُحال النزاعات إلى [محاكم أبوظبي / محاكم سوق أبوظبي العالمي].
• تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. [يُحدَّد النص الذي يُعتدّ به عند الاختلاف.]

21. أحكام عامة

أحكام تفصيلية تضمن سريان بقية الشروط.

إذا تعذّر تنفيذ أي جزء من هذه الشروط، تبقى بقية الأحكام سارية. وتمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بيننا بشأن استخدامك مفتاح. ويجوز لنا نقل هذه الشروط إلى شركة أخرى تتولى الخدمة، وسنبلغك بذلك إن حدث.

للاستفسار عن هذه الشروط: miftah.co/contact أو على [العنوان البريدي].